La chiusura dei Forum di WindTre e Very Mobile: Cosa cambia per i clienti?
Negli ultimi mesi, WindTre e Very Mobile, due operatori di telefonia del gruppo CK Hutchison, hanno annunciato la chiusura dei loro forum ufficiali. Questi spazi online, rispettivamente la Community WindTre e Pianeta Very, hanno offerto ai clienti una piattaforma per discutere, condividere esperienze e trovare risposte alle proprie domande. Con la loro chiusura, si profila un cambiamento significativo nel modo in cui i clienti potranno accedere al supporto e interagire con gli altri utenti.
Community WindTre e Pianeta Very
WINDTRE ha lanciato la Community WindTre nel giugno 2021, come parte di una strategia più ampia per migliorare il supporto ai clienti. Questa community è stata integrata nella pagina di supporto del sito ufficiale WindTre, accessibile tramite il tasto "Supporto" nella homepage. La pagina di supporto era suddivisa in due sezioni principali: le domande frequenti (FAQ) e la community, dove i clienti potevano registrarsi, partecipare alle discussioni e condividere le loro esperienze.
Very Mobile, l'operatore semivirtuale del gruppo CK Hutchison, ha seguito un percorso simile con il lancio di Pianeta Very, anch'esso nel giugno 2021. Pianeta Very era un forum online integrato nella pagina di supporto del sito Very Mobile, raggiungibile tramite il tasto "Supporto" nella homepage. Questo forum permetteva ai clienti di interagire tra di loro, oltre a consultare le risposte alle FAQ fornite direttamente da Very Mobile.
La decisione di chiudere
La chiusura dei forum è stata comunicata ufficialmente da entrambi gli operatori all'inizio del 2024. WindTre ha annunciato che la Community WindTre sarebbe stata chiusa il 31 marzo 2024. Nel loro messaggio agli utenti, l'azienda ha spiegato che questa decisione era parte di un piano per affrontare nuove sfide e lanciare nuovi progetti volti a migliorare l'esperienza dei clienti. Nonostante la chiusura della community, le FAQ rimarranno consultabili sul sito.
Poco dopo, Very Mobile ha seguito con l'annuncio della chiusura del forum Pianeta Very. Sebbene il forum non sia più disponibile, il nome Pianeta Very verrà mantenuto per la pagina di supporto, dove i clienti possono ancora accedere alle FAQ. Tuttavia, non sarà più possibile creare nuove discussioni o commentare sui topic esistenti.
L'impatto sui clienti
La chiusura dei forum rappresenta un cambiamento significativo per i clienti di entrambi gli operatori. Questi spazi online hanno fornito una piattaforma preziosa per la condivisione di esperienze e la risoluzione di problemi comuni tra gli utenti. Con la chiusura dei forum, i clienti perdono un canale di supporto interattivo che permetteva di ricevere risposte in tempo reale da altri utenti e dagli operatori.
Tuttavia, ci sono anche alcuni aspetti positivi. La chiusura dei forum potrebbe permettere a WindTre e Very Mobile di concentrare le risorse su altri canali di supporto, come l'assistenza telefonica, le chat online e i social media. Questo potrebbe portare a un miglioramento complessivo della qualità del supporto offerto, con risposte più rapide e precise alle domande dei clienti.
Inoltre, mantenere le FAQ online assicura che le informazioni più rilevanti e richieste siano sempre disponibili. Le FAQ sono spesso aggiornate per riflettere le domande più comuni e i problemi risolti, fornendo una risorsa preziosa per i clienti che cercano risposte rapide senza dover interagire con altri utenti.
Le alternative per il supporto
Con la chiusura dei forum, i clienti di WindTre e Very Mobile dovranno fare affidamento su altre fonti di supporto. Entrambi gli operatori offrono diverse alternative:
- Assistenza Telefonica: I clienti possono chiamare il servizio clienti per parlare direttamente con un operatore. Questo metodo offre un supporto personalizzato e può essere particolarmente utile per risolvere problemi complessi.
- Chat Online: Molti operatori offrono chat online sul loro sito web. Questo canale permette di ricevere assistenza in tempo reale senza dover effettuare una chiamata.
- Social Media: Le pagine ufficiali sui social media come Facebook e Twitter sono spesso utilizzate per rispondere alle domande dei clienti e fornire aggiornamenti. Interagire con i canali social può essere un modo rapido ed efficace per ottenere supporto.
- App Mobile: Le app ufficiali di WindTre e Very Mobile offrono funzionalità di supporto integrate, come chat con assistenti virtuali e accesso alle FAQ.
- Email: Per problemi non urgenti, i clienti possono inviare un'email al servizio clienti. Questo metodo permette di dettagliare la propria richiesta e ricevere una risposta scritta.
Un nuovo capitolo per WindTre e Very Mobile
La chiusura dei forum ufficiali di WindTre e Very Mobile segna la fine di un'era per molti clienti che hanno trovato utili questi spazi di discussione. Tuttavia, rappresenta anche l'inizio di una nuova fase in cui gli operatori possono esplorare nuovi metodi per migliorare il supporto e l'esperienza dei clienti.
Concentrandosi su altri canali di assistenza e mantenendo accessibili le FAQ, WindTre e Very Mobile mirano a fornire un supporto più efficiente e mirato. I clienti sono incoraggiati a utilizzare questi canali alternativi per continuare a ricevere l'assistenza necessaria. Solo il tempo dirà se queste modifiche porteranno a un miglioramento significativo nella qualità del supporto offerto, ma l'obiettivo rimane chiaro: migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
